Blog

Agence SEA : comment faire le bon choix ?

agence SEA bon choix

Votre agence SEA ne vous satisfait plus, les résultats sont en berne, vous souhaitez renouveler l’équipe et les idées, vous lancez un nouveau produit, vous êtes créateur d’entreprise et souhaitez activer les leviers de croissance digitaux… 

Les cas de figure induisant la recherche d’une agence SEA sont nombreux, la difficulté est toujours la même : difficile, voire impossible, d’être certain d’avoir fait le bon choix a priori. On tente de vous faciliter la tâche.

Agence SEA qu’est ce que c’est ?

Et si on commençait par une définition. Si on s’en tient à l’acronyme et à une définition littérale, on parle de Search Engine Advertising.

Au sens strict il s’agit donc de publicité sur les moteurs de recherche, ce qui exclut le display marketing et le Social ads. On appelle cela communément les liens sponsorisés, pour le marché français essentiellement sur Google.fr et Yahoo/Bing.

Le travail d’une agence SEA consiste à soumettre, gérer et optimiser vos annonces publicitaires auprès internautes réalisant une recherche par mots clés sur les moteurs de recherche.

Une bonne agence SEA vous aide à : 

# identifier des champs sémantiques sur lesquels vous positionner.
# structurer le compte publicitaire Google Ads 
# concevoir et créer les campagnes publicitaires, ad group et annonces
# suivre les résultats et assurer leur optimisation 

Le principal objectif d’une bonne agence Search Engine Advertising est en effet d’optimiser les résultats de vos campagnes SEA, particulièrement de maximiser le : 

# volume de conversions à budget constant,
# rendement de votre investissement publicitaire. 

A noter que la recherche sémantique au coeur du ciblage par mots clés ou environnement sémantique rapproche fortement le travail d’une agence SEA de celui d’une agence SEO. Le keyword est au coeur des actions, pour chacun des deux métiers : les synergies des stratégies SEO et SEA sont d’ailleurs nombreuses

Vous voyez peut-être mieux ce qu’est une agence SEA, voyons ensemble de façon plus concrète ce que cette spécialité peut apporter à votre stratégie d’acquisition et de croissance digitale.

Comment une agence SEA peut vous aider à développer vos ventes ?

Une agence Search Engine Advertising peut être particulièrement pertinente pour activer la cible intentionniste, et donc particulièrement si vous attendez un retour sur investissement à court terme

La cible intentionniste se compose d’internautes qui sont en phase de décision. Cette cible est particulièrement bien identifiable sur le réseau de recherche Google.fr, Yahoo.fr ou Bing.fr. Les internautes saisissent des mots clés dans l’objectif de trouver une réponse immédiate. Leur recherche peut-être informationnelle, mais elle est également souvent commerciale comme quand par exemple on saisi le mot clés tarif assurance santé

Cibler les intentionnistes est le moyen le plus sûr d’atteindre rapidement un objectif ROIste. Les stratégies Search Engine Marketing sont pour cette raison souvent activées pour des entreprises en création ou des TPE à la recherche de rendement rapide.

De façon générale on active ce type de stratégie SEA  pour développer rapidement les ventes en ciblant des objectifs dits primaires (vente, demande de devis, rendez-vous commercial…).

En revanche si vous évoluez sur un marché innovant, très jeune, ou que vous adressez également une cible – ce qui est le cas de quasiment toutes les entreprises – beaucoup moins mûre et plus éloignée de la décision, voire même qui ignore encore que votre service ou produit peut être une solution pour elle, le SEA n’est pas le levier à privilégier.

Si votre objectif est également de développer la notoriété de votre marque ou de développer votre communauté cherchez plutôt la collaboration d’une agence Youtube Ads, d’une Agence Social Ads ou d’une agence Display Marketing.

Notez cependant que les agences SEA sont bien heureusement la plupart du temps et de plus en plus des agences multi spécialistes et multi leviers. Elles embarquent donc le SEA mais également les autres leviers de l’acquisition digitale. 

Vous l’aurez compris les cas de figure ou un annonceur n’aurais besoin des seuls services d’une agence SEA sont rares, tellement rares qu’on peut se demander s’ils existent 😉 Ne nous mentons pas, dans les faits les cas où seule l’activation du SEA est pertinente n’existent pas.

Il y a en revanche des situations où il peut être recommandé d’activer les leviers SEA prioritairement. C’est par exemple le cas du :

# Lancement d’une nouvelle entreprise. Les enjeux de rendement à court terme sont répondent parfaitement à la cible intentionniste du search engine marketing.

# Lancement d’un nouveau produit. Le SEA peut être un bon moyen de tester l’appétence du marché pour une nouvelle offre.

A contrario, certains cas justifient de ne pas activer de campagnes SEA. Par exemple si vous activez l’acquisition sur un marché disruptif – il n’y a par définition pas de champs sémantiques porteurs outre ceux du marché qui est disrupté. 

De la même façon si vous évoluez dans le secteur B2B ou B2C mais sur une cible très nichée ou que la zone de chalandise est très géolocalisée (un département), le volume de recherches sera probablement très réduit et/ou très coûteux à engager. 

En pratique c’est une agence webmarketing experte des stratégies et solutions d’acquisition SEA, SEO et SMA qui est la mieux placée pour vous accompagner. Pour autant, le choix de votre agence webmarketing doit être guidé par son expertise SEA ou plutôt son expertise Google Ads. 

Votre agence webmarketing doit impérativement être une agence Google Ads certifiée Google Partner Premier

Ceci pour plusieurs raisons :

# Le marché représenté par Google est colossal en France puisqu’il représente à lui seul 90% du marché de la recherche. Si vous associez au search le marché du display, Google est LE levier incontournable de votre stratégie d’acquisition. 

# Google ads est un outil particulièrement complexe à appréhender compte tenu des nombreuses possibilités de ciblage et de diffusion (Search ads, Google Shopping, YouTube Ads). D’autant plus complexe que vous ciblez un ROI à court terme. 

Choix de votre agence webmarketing : quels critères retenir ?

Après tous ces conseils de bon sens, on est bien avancés, direz vous ! Concrètement, quelle méthode employer et sur quels critères s’appuyer pour choisir mon agence webmarketing experte Google Ads ?

Un audit de vos comptes publicitaires et de votre stratégie d’acquisition digitale peut s’avérer intéressant, mais en général les agences compétentes vous présenteront peu ou prou les mêmes analyses et recommandations.

Au final ce ne sera pas un critère différenciant, votre choix ne s’en trouvera pas facilité. Sauf naturellement si vous comparez une agence multi spécialiste et une agence généraliste par exemple.

Selon nous la bonne méthode est de fonder votre évaluation sur les critères suivants que l’on peut classer selon deux axes :

Critères objectifs

# Certifications de l’agence webmarketing
Les certifications Google Ads Partner Premier sont une base minimum requise. Elles sanctionnent une expertise Google Ads mais également de façon plus générale une compétence dans la gestion de campagnes publicitaires Search Engine Advertising, Display marketing et Social Ads. Travailler avec des experts Adwords est nécessaire mais pas suffisant.

# Taille de l’agence webmarketing SEA
Le nombre de salariés en tant que tel n’a selon nous que peu d’importance. Ce qui est important c’est que les honoraires que vous versez à l’agence ne représentent pas un volume marginal en regard de son chiffre d’affaires.

Il en va de la qualité de l’accompagnement qui sera effectivement mis en oeuvre et de l’engagement de l’équipe.

# Spécialités de l’agence webmarketing
Certaines agences se sont fait une spécialité de l’activation des leviers Google Ads, d’autres des leviers Social Ads. D’autres encore sont multispécialistes.

Optez de préférence pour une agence multi-spécialiste qui pourra vous proposer des solutions variées et adaptées à vos objectifs (et non à ses compétences ;-), mais avec une expertise affirmée sur les leviers les plus porteurs pour votre marché ou les plus complexes à activer. 

# Expériences de l’agence webmarketing
Certaines agences sont spécialisées dans les secteurs B2B, d’autres ont développé leur expertise dans le secteur ecommerce. C’est le métier de votre votre consultant acquisition d’exercer sa curiosité et déployer des stratégies webmarketing sur-mesure répondant à vos objectifs.

Préférez une agence qui a déjà de l’expérience dans votre secteur d’activité ou qui a suffisamment d’expérience pour avoir traité tout type de contexte.

A ce titre Ekko Media justifiant de 15 ans d’expérience a mis ses compétences en oeuvre pour quasiment tous les secteurs d’activité. Certains secteurs ont cependant notre faveur. C’est le cas du secteur des service B2C. A titre d’exemple nous avons développé une très forte expertise dans le secteur de la formation, avec des stratégie social ads sur-mesure.

# Séniorité des consultants webmarketing
Les consultants qui vous accompagnent doivent être expérimentés. Ceci exclut a priori les agences qui ont un process industriel et font appel à des consultants juniors voire des débutants pour les comptes moins stratégiques.

Demandez à rencontrer les personnes qui vous accompagneront effectivement, et assurez-vous de leur expérience : il en va du rendement de vos investissements publicitaires, et in fine de votre croissance !

Au-delà des critères objectifs, d’expertise, d’expérience et de méthodologie, évaluez les critères subjectifs. A compétences égales c’est eux qui feront la différence entre deux candidats : quelles sont les valeurs de l’agence ?

Critères subjectifs

Parmi les critères subjectifs qui fondent les valeurs de l’agence, nous vous invitons à vous interroger a minima sur les suivants : 

# Personnalisation des réponses 
A quel point les propositions de l’agence pour l’activation ou l’optimisation des leviers d’acquisition sont elles personnalisées : l’agence vous propose t-elle des solutions ou une méthodologie standardisées ou au contraire des réponses sur-mesure adaptées à votre contexte, votre budget et vos objectifs. Par exemple : 

# Si vous ciblez l’atteinte d’un ROI rapide, préférez des stratégies permettant de toucher les intentionnistes. 

# Si vous visez prioritairement le développement de la notoriété et du trafic, une stratégie de Publicité vidéo est peut-être pertinente. 

# Si vous êtes en phase d’accélération de votre business, et que vous visez la pérennité des actions, une stratégie de référencement naturelle semble tout indiquée. 

# Transparence et intégrité
Les conditions de l’accompagnement et de facturation sont elles claires et transparentes. Les prestations externalisées sont elles clairement précisées, si oui sont elles facturées à l’euro/l’euro, ou font elle l’objet d’une facturation forfaitaire ? Si il y a un engagement sur la durée comment est il justifié ? La justification est elle sous tendue par l’intérêt de l’agence ou du projet ?

Pour répondre à vos interrogations sur les valeurs de l’entreprise, rien de tel bien sûr que de rencontrer les dirigeants et surtout interroger les clients de l’agence. 

En conclusion, quelque soit votre contexte, le choix d’une agence strictement SEA n’est probablement pas le bon. Optez plutôt pour une agence multi spécialiste en acquisition payante et organique, avec une forte expertise SEA – Google Ads et de façon générale Search Engine Marketing (SEM). Tout est dans la nuance ! Fondez votre choix sur l’évaluation de critères objectifs mais également subjectifs. 

Faites réaliser un audit qui vous permettra également et même surtout de rencontrer l’équipe qui vous accompagnera. Échangez avec les dirigeants porteurs des valeurs de l’entreprise. Faites vous une idée plus précise des conditions et de la qualité de la collaboration en contactant les clients de l’agence.

Ne lésinez pas sur les moyens engagés pour cette analyse préalable – quitte à prévoir un budget pour une analyse complète et exhaustive de votre stratégie digitale – il en va du rendement de vos investissement marketing et donc de votre croissance à venir. Envisagez-le non comme un coût mais comme un investissement.

Ronan Le Glouannec