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Indicateurs de performance KPI : comment les choisir en fonction de ses objectifs business ?

Les données pour suivre les performances des campagnes de marketing digital ne manquent pas. Pour bien piloter ses campagnes en vue d’atteindre son ou ses objectifs marketing, il est indispensable de bien définir les indicateurs de performance KPI (Key Performance Indicator). Voyons cela ensemble.

Selon votre activité, votre secteur, vos objectifs, votre site, les KPI vont varier. Il est indispensable de se poser en amont pour bien les choisir. En optant pour les bons indicateurs, vous serez à même de piloter efficacement vos campagnes marketing.

C’est quoi de bons indicateurs de performance KPI ?

Un KPI doit être SMART.

Spécifique : à votre activité et votre objectif.

Mesurable : vous devez pouvoir le tracker via votre outil d’analyse d’audience.

Ambitieux : il doit vous mener au développement de votre activité.

Réaliste : il doit rester ancrer dans la réalité terrain.

Time Phased : ancré dans le temps.

Dans ces KPI, on peut retrouver des objectifs d’acquisition primaires et d’autres plus secondaires.

Les indicateurs de performance KPI primaires

Ce sont vos principaux objectifs, ceux qui vont générer du chiffre d’affaires de façon directe. On va retrouver les devis, les rendez-vous commerciaux, ou la vente directe sur le site. Pensez à bien paramétrer votre outil d’analyse d’audience (Google Analytics ou autre) pour que l’ensemble de vos objectifs soient trackés. Une fois installé, vérifiez que les données remontent bien sur l’outil d’analyse d’audience en faisant des simulations d’accomplissement de ces objectifs. Pour les ventes e-commerce, faites attention que les montants des ventes soient bien récupérés pour faire des calculs de ROI précis. Pour un tracking optimum de votre site web consultez notre article Google Tag Manager (GTM): guide d’utilisation avancé.

Les indicateurs de performance KPI secondaires

Les objectifs marketings secondaires vont être les actions sur votre site qui vont permettre d’acquérir des prospects et de les mener progressivement à la vente, notamment si vous avez mis en place des systèmes de marketing automation sur votre site. Cela peut être un abonnement à votre newsletter, le téléchargement d’une brochure, d’une étude de cas ou encore d’un livre blanc, la consultation de contenus clés sur votre site… A ce sujet consultez notre Livre Blanc Google Adwords, principales solutions de diffusion et de ciblage

Conseils pour bien suivre ses indicateurs de performance KPI

On a vu en début d’article comment bien choisir ses indicateurs de performance KPI. Au-delà du choix, il est indispensable de les suivre sur le temps. Vous devez avoir toujours en tête vos principaux KPI et leurs moyennes de performance pour ensuite prendre les décisions qui s’imposent.

Pour cela, vous pouvez mettre en place un tableau de bord de suivi qui indiquera de façon régulière les performances de vos principaux indicateurs. Ne vous noyez pas sous un flot d’indicateurs, ne gardez que ceux qui vous permettent derrière d’avoir des décisions concrètes sur votre activité.

Au niveau de la fréquence de mise à jour de ce tableau de bord, tout dépendra de votre activité. Sur certaine activité, une vue chaque mois sera suffisante alors que d’autres imposeront une mise à jour hebdomadaire voir quotidienne.

L’important est la régularité, pensez-y !

Bon à savoir : afin de vous accompagner dans la réalisation de vos objectifs marketing, Ekko Media peut vous accompagner dans l’optimisation de vos campagnes de Search Marketing en respectant vos KPI. Si vous souhaitez être accompagné vers la performance, contactez-nous.

Ronan Le Glouannec
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