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KPI Google Analytics : le guide ultime du suivi de vos conversions business

KPI Google Analytics

Vous souhaitez suivre les résultats business de votre site e-commerce ou de votre site de génération de leads ? Nous allons voir dans cet article, comment créer des objectifs  et suivre les KPI Google Analytics de façon optimum.

Créer un objectif business avec Google Analytics

Un objectif business (versus un objectif d’audience) est une conversion, c’est à dire un internaute qui s’engage dans le tunnel de conversion en vue d’une souscription (paiement en ligne) ou d’un échange commercial (formulaire de prise de contact). Pour identifier ces conversions et analyser la performance de votre site, il faut créer des objectifs correspondants dans Google Analytics.

Pour ce faire, cliquez en en bas à gauche de l’interface sur le bouton “Administration”. Dans la 3ème colonne à droite cliquez sur le bouton “Objectif”.

kpi google analytics

 

Sur l’écran suivant sélectionnez  le bouton rouge “+objectif”. Si vous ne voyez pas ce bouton, il se peut que vous n’ayez pas les droits suffisant pour faire cette modification, dans ce cas référez-vous à l’administrateur de ce compte. Prenons l’exemple d’une société qui souhaite suivre le nombre de visiteurs qui génèrent des Leads.

A l’étape « Configuration de l’objectif » aucun des boutons ici ne correspond à l’objectif que l’on souhaite créer (Lead par exemple), vous devez donc créer un nouveau type d’objectif en sélectionnant le bouton “Personnalisé”. A l’étape suivante nommez l’objectif (“lead”) et sélectionnez “Destination” pour indiquer que vous souhaitez suivre le nombre d’affichage d’un url/page.

 

KPI Google Analytics

Enfin, détaillez votre objectif, en renseignant  l’url exacte de la page de VALIDATION du formulaire. En fonction de la structure de votre url vous avez 3 possibilités
Est égale à : www.ekko-media.com/formulaire/merci/
Commence par : www.ekko-media.com/merci
Expression régulière : /merci/ (à chaque fois que /merci/ apparaît dans l’url vous déclenchez une conversion)

Ensuite vous avez la possibilité de déterminer la valeur (€, $…) que représente cet objectif. C’est indispensable pour évaluer le chiffre d’affaire que génère cet objectif dans votre business, et en regard de vos investissementsN’oubliez pas de cliquer sur “vérifier votre objectif” pour identifier si le paramétrage est correctement réalisé. Si vous avez reçu des formulaires lors des sept derniers jours et que lors de la vérification vous avez un taux de conversion de 0,00% c’est que le paramétrage n’est pas correct. Plus de précisions sur les objectifs et les KPI Google Analytics dans cette vidéo.

Mettre en place le Commerce Électronique

La fonction commerce électronique permet de tracker les noms, les prix et les quantités des produits qui sont consultés sur votre site. Cette fonction vous aide également à tracker les différentes étapes du parcours de conversions de vos utilisateurs. Pour mettre en place le commerce électronique sur Google Analytics, activez la fonction dans l’onglet “Administration”.
KPI Google Analytics

Ajoutez une nouvelle balise, type “Universal Analytics” et choisissez le type de suivi “Transaction”. Renseignez les champs obligatoires dans votre balise (ID de suivi) et définissez à quel moment vous souhaitez que votre balise soit déclenchée.Les informations relatives aux transactions doivent être transmises par le datalayer (couche de données), avec le nom de variable suivant :

  • transactionId (obligatoire)
  • transactionAffiliation (facultatif)
  • transactionTotal (obligatoire)
  • transactionShipping (facultatif)
  • transactionTax (facultatif)
  • transactionProducts (facultatif)

Les informations relatives aux produits doivent aussi être transmise par le datalayer, avec le nom de variable suivant :

  • id (identifiant produit)
  • name (nom du produit)
  • sku (code produit)
  • category (categorie produit)
  • price (prix d’un produit)
  • quantity (nombre de produit de la transaction)

Exemple de Datalayer

data layer

Pour davantage d’informations concernant le déploiement du plan de taggage, consultez notre article Google Tag Manager (GTM): guide d’utilisation avancé.

KPI Google Analytics : quels sont les indicateurs de performance business à suivre ?

Pour suivre les résultats rendez-vous sur l’onglet “conversion”. Il est important d’identifier QUELQUES KPI Google Analytics à suivre pour ne pas s’éparpiller. Vous pouvez classer vos objectifs par catégories. Par exemple business, audience, fidélisation, engagement. Et pourquoi pas par type primaires ou secondaires. Les secondaires ayant vocation à intégrer une campagne de lead nurturing.

A noter que les KPI Google Analytics peuvent évoluer en fonction de la maturité de votre business (si vous avez déjà des clients vous ne suivrez pas les mêmes indicateurs que si vous lancez votre entreprise). Les Indicateurs les plus courants sont :

  • Le nombre de conversions/tansactions,
  • Le taux de conversion (Nombre de conversions / Nombre de visiteurs),
  • Le coût par acquisition (CPA = dépenses engagées / nombre de conversion). Pour le calcul du coût par acquisition reportez vous à notre article Référencement payant : comment calculer son CPA cible sur une campagne Adwords
  • Le panier moyen (Chiffre d’affaire / Nombre de commandes),
  • Le taux d’abandon panier,

Pour aller plus loin consultez notre article Indicateurs de performance KPI : comment les choisir en fonction de ses objectifs business ?

En conclusion, il existe de nombreux autres KPIs qui ne sont d’ailleurs pas forcément liés à des objectifs business. Ils peuvent par exemple être liés à des objectifs regardant la qualité de votre contenu et l’engagement des internautes avec vos contenus. On pourrait aussi évoquer des objectifs Business secondaires ou indirects, comme le téléchargement d’une brochure ou l’abonnement d’une newsletter qui pourraient donner lieu au déclenchement d’une campagne de lead nurturing dans le cadre d’une stratégie marketing automation orientée business. Mais ce sera l’occasion d’autres articles.  

Ronan Le Glouannec
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